• على العميل الالتزام بالتعليمات المرفقة مع المنتج للعناية به.
  • لا يتم قبول أي تعديل أو تغيير في تصاميم بعد الاعتماد إطلاقاً.
  • الشركة لا تتحمل أي خطأ في المقاس بناءً على مدخلات العميل عبر الموقع.
  • الشركة لا تتحمل أي خطأ في المقاس بناءً على مقاس الثوب المرسل من قبل العميل سياسة الإصلاح والاستبدال والاسترجاع:
  • للطلبات داخل المملكة، يتم استرجاع المنتج مجانا خلال 48 ساعة من تاريخ استلامه.
  • للطلبات خارج المملكة، يتم الاسترجاع عن طريق التواصل على البريد الإلكتروني: info@thawbalanaqa.com خلال 48 ساعة من الاستلام للقيام بإرسال شحنة استرجاع بعد دفع تكلفتها من قبل العميل.
  • نقبل تصليح الثياب الجديدة مجاناً في حال وجود أي خلل مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام الثياب.
  • لا يتم استقبال الثياب المتسخة والمستعملة.
  • يتم استبدال الثياب الجاهزة والأكسسوارات بمدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية مع إرفاق فاتورة الشراء.
  • لا نقبل استبدال الملابس الداخلية.
  • في حال وجود تلف أو خطأ ناجم عن التصنيع ولا يمكن إصلاحه لأي سبب، يتم تعويض العميل خلال فترة أقصاها 10 أيام من تاريخ الاستلام بإحدى هذه الخيارات:
  1. استبدال الثوب بتفصيل ثوب آخر جديد.
  2. إرجاع المبلغ المدفوع من قبل العميل (قيمة الثوب).سياسة استرجاع المبلغ:
  • لا يتم تعويض العميل عن رسوم توصيل الطلب إليه.
  • في حال الدفع الإلكتروني، يتم إرجاع مبلغ الشراء إلى العميل مباشرةً، ويصل المبلغ إلى حساب العميل خلال 7–15 يوم عمل، وقد يستغرق وقتاً أطول في بعض الحالات.طرق الدفع المعتمدة:!-تحويل على الحساب البنكي ٢-الدفع عند الاستلام .

الشحن: داخل الرياض مجانا خارج الرياض ٦٦ ريال سعودي فقط لا غير